ビズ・アサーティブ〜謝罪する

謝罪する場合も、依頼する時と同じように、具体的に伝えることが大切ですが、いたずらに謝るばかりになると、なにを言ってるのか分からなくなります。

「すみません。本当に申し訳ありません、なんとお詫びしたらいいやら、お詫びのしょうもありません。このようなことが二度とないように気をつけます。」

当人は心から謝っているようでも、実のところ、なにを謝っているのかさっぱりわかりません。結局、その場しのぎの口先だけの謝罪のように思えます。

「このたびは、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。やれることは全部やりました。さらに次の対策を一刻でも早く考えます。まず打ち手の優先順位が間違っていないか、確認させていただけますか？」と相手の指示を受けます。

謝罪をした上で、反省をただ謝るのではなく、具体的に対策を明確にすることが、相手の安心につながります。＜率直、誠実、対等、自己責任＞が基本です。

この場合も同じですが、自分のことだけを考えているのではなく、相手の安心を確保することが優先されます。それには言葉ではなく行動が決め手になります。

「確認させていただけますか？」には、このように進めていきますが、問題ないか、さらに良い考えがあるかを確認することは、なにより相手の安心につながります。さらに相手の協力を得ることも可能になります。このプロセスを通じて信頼を得ることもできるのです。

「禍を転じて福と為す」と言いますが、言葉だけを使う人がたくさんいます。福にするには、心から相手を思いやった上での適切な行動が必要なのです。

謝罪する理由がわかっているから、このようにアサーティブに伝えることができるのです。パートナーに謝罪する場合も、もちろん同じです。